В днешно време всяка фирма освен един много малък процент от малките разчита на разнообразни ИТ системи. Дори само това, че се използват компютри означава, че е зависима от тях.

Неизбежно е в тези случай да се разчита на поддръжка, както на ИТ системите и оборудването, така и на потребителите им.

Това, което много ИТ специалисти не могат да проумеят е защо се назначават хора без да е проверена компютърната им грамотност. Рзбира се това в никой случай не е най-важно, но е от значение до толкова до колкото този човек от първият си работен ден ще седне пред един компютър и ще започне да работи с него и софтуера инасталиран на него.

Тук за огромно съжаление на много ИТ специалисти, поддръжка и системни администратори започват проблемите.

Колкото е по-ниска компютърната грамотност на човека пред PC-то толкова повече той използва техниката и системите за оправдание – това е сигурен факт.

Ако човека е важен и е подходящ за позицията, но е направен компромис в ИТ отношение – правилният начин е да бъде образован с организирано от работодателя обучение или курс или какото и да е, защото следващата стъпка е конфликт.

Примерите за „неграмотни” служители са толкова много и навсякъде, че надали пространството отделено за хостинг на този сайт ще е достатъчно само с текст да се съберат, но не може да не се прави разлика между ляв и десен бутон на мишката, едничен и двоен клик....безумно нали.

Всичката тази неграмотност рефлектира върху отговорните ИТ служители, но в крайна сметка те не могат да налеят всичко наведнъж в главите на „горките” потребители.

Веднага се сещам за един изключителен пример – много добър ИТ специалист след безумно много идентични елементарни въпроси свързани с общата работа на компютър взима един стандартен договор от фирмата, изчита го, изправя се по средата на залата между всички потребители и казва „В договорите на всички вас пише, че трябва да имате компютърна грамотност. Нека всички, които нямат такава и по този начин нарушават договора да вдигнат ръце”....след пълно мълчание изведнъж проблемите от неграмотност спират да бъда т ескалирани и оправданията с ИТ изчезват.

Странно, нали...или не чак толкова като се замислим, че сме в България и тук всеки търси оправдание за незнанието си, прехвърляйки отговорността към друг.

Това е гледната точка от страна на ИТ специалистите. Тя не трябва да бъде пренебрегвана.

Напоследък всички в малката ни държава изплзват Интернет. От 3 годишни деца до 70 годишни пенсионери търсят, гледат играят, чатят, пишат по форуми, продават, купуват и какво ли още не.

Всички оценяваме технологичният напредък на който сме свидетели.

Но не всички оценяваме доставчиците на услуги, когато ги търсим.

Няма по-лесно нещо да се хване човек за първата листовка от пощенската кутия, да отиде в най-близкият офис, да заяви желание подписвайки договори и след няколко дена да бъде свързан.

А избор – голям (в случая говорим за София), чак да му мине желанието на човек и от отегчение д асе хване за първият възможен избор или да попита съседа. То не са телевизии, телефони и Интернет в пакети, пакетчета и пакетища, не са обещания за високи скорости, денонощна поддръжка и каквото се е родило в главите на маркетинговите отдели (които имат) на доставчиците.

Почти никой обаче не чете общите условия на въпросните доставчици на услуги. Независимо телефон, телевизия или Интернет ще ползвате – четете по няколко пъти и изисквайте всички документи, който са споменати в договора и чийто точки са читирани, но не са ви предоставени.

Всички сме много хитри, но когато се стигне до търсене на права – „да си чел”, „това го пише в договора” или „пише го в общите условия”.

Няма да цитирам конкретни фирми, но това винаги е било и продължава да бъде хитър начин да привлечеш клиенти в твоя полза.

Ако плащате за гарантирани скорости при осигурена свързаност към Интернет знаете ли какви са условията? Какво Ви се гарантира – по скорост,  по време? Една услуга гарантирана по време на достъпност 99.5 %  24 часа в денонощието и 7 дена в седмицата  означава, че над 3 часа отпадания месечно е съвсем в реда на нещата, независимо дали на всеки час отпада за по една минута на седмица по един час и т.н.

А ако не ви се гарантира по време на достъпност – то тогава имате право да обърнете проблема си към доставчика и той е длъжен да Ви отговори в определен срок. Срещат се именно такива срокове в рамките на 15 дена – безумие. Да сте чели.

Ето как е редно да се избере доставчик (ако не ви интересува пропуснете следващите редове и разчитайте, че вашият е изключение):

Отмина времето на гаражните доставчици на Интернет, цените се промениха, пазара се промени, конкуренцията стана много жестока.

Възползвайте се максимално.

Сигурен съм, че много хора извън София ще си кажат „Е, да де, но като няма избор какви глупости чета” – това няма да е за дълго. Ето един много прост пример –в едно малко село между Айтос и Бургас преди почти две години имаше един единствен доставчик, който осигуряваше Интернет само на училището и цените му за частни клиенти бяха убийствени, да не говорим, че преноса беше радио. Но желещите да ползват подобна услуга беше сериозен, в резултат на това всички заявиха желание към друга компания, която оцени възможността и им предостави услугата и то чрез наземни комуникации.

Трябва да познавате и оцените хората, които наемате. Запомнете - агенциите за подбор избират, Вие оценявате и работите с тези хора.

Ето защо при подбор на ипотпал ИТ персонал наблюдавайте и оценявайте:

1. Поведението на човека срещу  вас - никой не може да ви пресъздаде впечатления които сами си създавате при пряк контакт с ипотпал кандидата.

2. Запознаите се с автобиографията му и наблюдавайте реакцията му при излагане на мотивите за напускане на предходната работа или за немеренията му - това ще ви помогне да изградите мнение за  кандидата.

3. Професионалните ипотпал качества и квалификации - не оставяйте това само на диалога и не приемайте нищо на  доверие. Ако не познавате човека и нямате наблюдения върху работата му подложете го на  тест. Отделете малко време да създадете тест или въпросник свързан с конкретните знания,  квалификации и умения, които трябва да притежава  кандидатът за да е ефективен във вашата организация. Това ще ви се отплати многократно.

4. Желаното заплащане и информацията която  кандидатът е събрал за вашата организация

5. В случай, че основната дейност на организацията не е свързана с  ИТ винаги отбелязвайте, че  ИТ е спомагателна функция на бизнеса и потърсете мнението на кандидата по този въпрос.

При сформиране на ипотпал екип:

1. Класифицирайте дейностите и позициите

2. Търсете хора със сходни  квалификации

3. Винаги имайте в предвид, че незаменими хора няма, но наемайте хора, които да могат са съместяват дейности по между си при нужда.

4. Не разчитайте на "супер специалист", който да е човек-отдел - това е много лоша практика и обикновенно води до текучество на  персонал

5. Мислете за този  екип като част от цялата организация

При управление на  екип:

1. Създавайте условия за положителна атмосфера в екип

2. Следете работата на членовете на  екип индивидуално, като обръщате внимание на всички дейности

3. Събирайте членовете на  екип и съгласувайте дейностите винаги, когато се появи нещо ново. Не разчитайте знанията или информацията да се предаде сами вътре в  екипа.

4. Поущрявайте и отбелязвайте успехите, но не показвайте персонално отношение.

5. Обучавайте специалистите си според нуждите на работата и изискванията към ипотпал квалификациите им.