В днешно време всяка фирма освен един много малък процент от малките разчита на разнообразни ИТ системи. Дори само това, че се използват компютри означава, че е зависима от тях.

Неизбежно е в тези случай да се разчита на поддръжка, както на ИТ системите и оборудването, така и на потребителите им.

Това, което много ИТ специалисти не могат да проумеят е защо се назначават хора без да е проверена компютърната им грамотност. Рзбира се това в никой случай не е най-важно, но е от значение до толкова до колкото този човек от първият си работен ден ще седне пред един компютър и ще започне да работи с него и софтуера инасталиран на него.

Тук за огромно съжаление на много ИТ специалисти, поддръжка и системни администратори започват проблемите.

Колкото е по-ниска компютърната грамотност на човека пред PC-то толкова повече той използва техниката и системите за оправдание – това е сигурен факт.

Ако човека е важен и е подходящ за позицията, но е направен компромис в ИТ отношение – правилният начин е да бъде образован с организирано от работодателя обучение или курс или какото и да е, защото следващата стъпка е конфликт.

Примерите за „неграмотни” служители са толкова много и навсякъде, че надали пространството отделено за хостинг на този сайт ще е достатъчно само с текст да се съберат, но не може да не се прави разлика между ляв и десен бутон на мишката, едничен и двоен клик....безумно нали.

Всичката тази неграмотност рефлектира върху отговорните ИТ служители, но в крайна сметка те не могат да налеят всичко наведнъж в главите на „горките” потребители.

Веднага се сещам за един изключителен пример – много добър ИТ специалист след безумно много идентични елементарни въпроси свързани с общата работа на компютър взима един стандартен договор от фирмата, изчита го, изправя се по средата на залата между всички потребители и казва „В договорите на всички вас пише, че трябва да имате компютърна грамотност. Нека всички, които нямат такава и по този начин нарушават договора да вдигнат ръце”....след пълно мълчание изведнъж проблемите от неграмотност спират да бъда т ескалирани и оправданията с ИТ изчезват.

Странно, нали...или не чак толкова като се замислим, че сме в България и тук всеки търси оправдание за незнанието си, прехвърляйки отговорността към друг.

Това е гледната точка от страна на ИТ специалистите. Тя не трябва да бъде пренебрегвана.