Напоследък всички в малката ни държава изплзват Интернет. От 3 годишни деца до 70 годишни пенсионери търсят, гледат играят, чатят, пишат по форуми, продават, купуват и какво ли още не.
Всички оценяваме технологичният напредък на който сме свидетели.
Но не всички оценяваме доставчиците на услуги, когато ги търсим.
Няма по-лесно нещо да се хване човек за първата листовка от пощенската кутия, да отиде в най-близкият офис, да заяви желание подписвайки договори и след няколко дена да бъде свързан.
А избор – голям (в случая говорим за София), чак да му мине желанието на човек и от отегчение д асе хване за първият възможен избор или да попита съседа. То не са телевизии, телефони и Интернет в пакети, пакетчета и пакетища, не са обещания за високи скорости, денонощна поддръжка и каквото се е родило в главите на маркетинговите отдели (които имат) на доставчиците.
Почти никой обаче не чете общите условия на въпросните доставчици на услуги. Независимо телефон, телевизия или Интернет ще ползвате – четете по няколко пъти и изисквайте всички документи, който са споменати в договора и чийто точки са читирани, но не са ви предоставени.
Всички сме много хитри, но когато се стигне до търсене на права – „да си чел”, „това го пише в договора” или „пише го в общите условия”.
Няма да цитирам конкретни фирми, но това винаги е било и продължава да бъде хитър начин да привлечеш клиенти в твоя полза.
Ако плащате за гарантирани скорости при осигурена свързаност към Интернет знаете ли какви са условията? Какво Ви се гарантира – по скорост, по време? Една услуга гарантирана по време на достъпност 99.5 % 24 часа в денонощието и 7 дена в седмицата означава, че над 3 часа отпадания месечно е съвсем в реда на нещата, независимо дали на всеки час отпада за по една минута на седмица по един час и т.н.
А ако не ви се гарантира по време на достъпност – то тогава имате право да обърнете проблема си към доставчика и той е длъжен да Ви отговори в определен срок. Срещат се именно такива срокове в рамките на 15 дена – безумие. Да сте чели.
Ето как е редно да се избере доставчик (ако не ви интересува пропуснете следващите редове и разчитайте, че вашият е изключение):
- Запознавате се с всички доставчици на конкретната услуга във вашият квартал
- Според това коя услуга Ви интересува събирате цените им конкретно за нея
- Не мислете, че пакетните предложения са винаги най-изгодни
- Проверявате по каква канална мрежа минава свързаността
- Ако има около вас кабели на доставчика към който сте се насочили по външни фасади на сгради, по стълбове и т.н. директно забравете за съществуването му
- Проверете по какъв начин се обслужват клиентите (call център, различни номера в офиси според кварталите, само e-mail, само едно техническо лице), какъв е номера за връзка, какво е наблюдението на мрежата (това разбира се не може да се събере като информаия от всички, но може да се попита в офис на фирмата) – по коаксиален кабел Интернет не се доставя качествено, независимо какви съоръжения се използват
- Ако доставчикът например има един номер за цялата страна за фиксирана телефония, или е предоставил други за всеки от мобилните оператори означава, че обръща внимание за него клиентите са важни, както и че на проблемите им се реагира.
- Ако доставчикът има гратисен период с цел тестване на услугата, и не задъжлава всичките си клиенти със срочен договор, но при подписване на такъв предлага облекчения или допълнителна фукционалност и т.н. отново означава, че има за цел да запази клиентите си с предлаганите услуги.
- Обърнете внимание каква информация за контакт трябв ада осигурите – колкото повече алтернативни начини за контакт, толкова по-достъпни ставате и при заявяване на проблем сте толкова по-лесно откриваеми за обратна връзка – задължителна при качествено облслужване на клиенти.
- Задължава ли Ви доставчикът да използвате негови съоръжения – това винаги зависи от услугата, но в случай на доставка само на Интернет трябва да имате и свободата да използвате по ваша преценка съоръжения в точката на предоставяне на услугата, които Вие да конфигурирате както намерите за добре според параметрите на доставяната услуга.
Отмина времето на гаражните доставчици на Интернет, цените се промениха, пазара се промени, конкуренцията стана много жестока.
Възползвайте се максимално.
Сигурен съм, че много хора извън София ще си кажат „Е, да де, но като няма избор какви глупости чета” – това няма да е за дълго. Ето един много прост пример –в едно малко село между Айтос и Бургас преди почти две години имаше един единствен доставчик, който осигуряваше Интернет само на училището и цените му за частни клиенти бяха убийствени, да не говорим, че преноса беше радио. Но желещите да ползват подобна услуга беше сериозен, в резултат на това всички заявиха желание към друга компания, която оцени възможността и им предостави услугата и то чрез наземни комуникации.
