При общуването с потребители, който са "клиенти" на ИТ звеното или отдела задължително е да се спазват някой основни принципи, а именно:

1. Не се отнасяите пренебрежително към човека от среща - не всички могат да имат вашите познания

2. Изслушвайте без да прекъсвате

3. Потвърдете, че сте разбрали естеството на проблема - това успокоява човека от среща

4. Не изисквайте от него информация, която знаете че няма как да получите

5. Не използвайте технически термини, когато сте наясно че те не говорят нищо на събеседника ви - обикновенно ефекта е негативен и във ваш минус

6. Ако не можете да отделите време уговорете времето в което ще се запознаете и ще работите върху проблема на място

7. НЕ КАРАЙТЕ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ДА НОСЯТ ТЕХНИКАТА ПРИ ВАС - както и да звучи не е във ваш интерес

8. Не закъснявайте и не отлагайте насроченият час ако нямате основателна причина

9. Винаги когато се запознавате с проблема и не сте получили нужната информация помолете потребителя да ви покаже

10. През цялото време се дръжте спокойно, не използвайте груби изрази, не показвайте отегчение и НЕ обвинявайте потребителите използвайки фрази като "ти си виновен", "защо не гледаш какво правиш", "направил си голяма каша" и подобни.

Ако се придържате към тези основни правила ще постигнете следното:

1. Хората ще ви имат доверие

2. Ще се обръщат към вас внимателно и ще ви смятат за професионалист

3. Неизбежно ще получите одобрение и добро отношение и от всички останали

Разбира се всичко това се отнася за ИТ специалисти с професионален опит. Горепосочените правила могат и трябва да се прилагат от всички, но имайте в предвид, че ако нямате квалификация и познания отношението няма да ви ги осигури.